1、租赁商品在租期开始前7天或7天以上支持退款。例如：租期是8月15日，8月7日或8月7日以前支持租金和押金退款。

2、租赁商品实际发货后，买家由于特殊原因（身体健康状况，航班延误，工作原因，签证原因等）没有按原计划旅游，无法正常体验租赁商品功能。在收到租赁商品后，及时联系海鸟窝客服，最晚次日发顺丰快递回寄给海鸟窝。在海鸟窝收到回寄包裹后，最晚72小时联系买家办理退款手续。注明：客户需要承担3天的租金以及往返顺丰快递的邮费，其余金额可退回。