常见问题

租赁流程

1、设备预订

确定您的租期,支付设备的租金和押金,即预订成功。

2、计算租期

从您的收货日期起截止到您的寄还日期。收货日期要保证当日全天可以收快递,一般为出行的前一天。您还可以来实体店自取,租期从您自取当日起截止到您归还日期结束。

3、收机验货

收到设备后,请核对配件,并对设备进行防水测试,如有问题及时和我们联系。

4、返还设备

按照约定的回寄日期,按照收货时的包装方法,由您自付运费发快递回寄。请您务必使用顺丰快递,如发其他快递产生的一起后果由买家全权负责。延期归还的话,按照实际租期,租金多退少补。

5、押金退款

当我们收到您回寄的设备,检测确认完好后,三到五天内退押金到您的付款账户。

退款方式

租赁产品的押金和退货订单金额会按照您付款的原路径及时退款。我们在收到您退回产品36小时以内为您处理订单,提交退款申请。以上退款的到账时间为3-5个工作日之内。

售后服务

海鸟窝郑重承诺:

销售类商品,自客户收到商品之日起(以签收日期为准),7日内提供退换货服务。 

特别说明:

退回商品须未经穿着,商品及包装须保持海鸟窝出售时原状,商品吊牌及配件齐全。如有发票及赠品,需一同寄回。

出于安全和卫生考虑,贴身用品如:文胸、背心、内裤、内衣套装、保暖内衣和内裤以及保暖内衣套装、泳装、袜子(包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤),一经签收,非质量问题不予退换货,请您谅解。

以下情况将不提供退换货服务:

1、任何非海鸟窝出售的商品;

2、超出海鸟窝承诺的退换货时间的商品(质量问题除外);

3、无质量问题并已使用过的商品,由于试穿不当导致商品影响二次销售;

4、任何因非正常使用及保管导致损坏的商品;

5、商品的外包装破损,包裹填充物/品牌包装箱或外包装袋/鞋盒外直接缠胶带,商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。若商品有吊牌,请您不要剪掉或损坏吊牌,吊牌被剪掉或损坏,不可办理退换货服务;

6、已开具发票的商品,未将发票退回;

7、购买时有赠品的商品,未将赠品退回;

8、赠品不享受退换货服务(赠品质量问题除外);

9、已经标明为残次品或处理品的;

10、出于安全和卫生考虑,贴身用品如:内裤、内衣套装(文胸+内裤)、泳装、袜子(包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤),一经签收,非质量问题不予退换货;

11、数码配件类商品原厂包装打开,一次性封贴或胶条破损,产品已使用无质量问题不予退换货。

办理退换货商品的退回方式:

1、客户自行将商品邮寄回库房。

2、寄回地址:请您务必按照在线退换货申请中提供的地址寄回,或咨询海鸟窝客服。

3、未在线预约售后的商品,自行寄回库房将被拒收,敬请谅解! 

关于寄回商品运费的说明:

如果由于产品本身质量问题造成的退换货,运费由海鸟窝承担。运费由买家垫付,最后由海鸟窝退回邮费。在我们接到您退回的商品后,会有专人为您办理。

由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货,将商品寄回到海鸟窝仓库的运费由客户自行承担。

注:

1、图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,不属于质量问题,一切以实物为准。

2、海鸟窝不支持“到付”服务,请不要选择“到付”形式将商品寄回,请您谅解。

3、商品发生退换货时,订单运费将不予返还,还请谅解。

租赁类商品不支持退款。

此商品自收货之日起3天内支持退货;不支持换货。

如遇特殊情况(如航班延误或取消,身体健康状况,突发意外状况等因素),未使用该产品,可在收货之日起3天内联系海鸟窝办理退货手续。买家需要支付顺丰往返邮费,以及3天租金费用。其余租金可退回。

商品签收

1、您在验货后无任何问题,即可直接签收。

2、当您在验收商品前出现"验货提示"内的相关问题时,您可以根据以下方式进行处理: 

先开箱验货,确认无误后签收;部分快递不支持先验货的情况,也请您先签收,但可要求配送人员在场,开箱验货,确认无误后再请配送人员离开。当您发现商品有质量问题或有疑问时,您可以联系海鸟窝客服说明情况,并直接拒收商品,我们会及时为您处理办理退换货。

3、如果您在签收过程中发现其它问题,请及时联系海鸟窝客服,我们将全力为您解决!

4、商品签收后我们将为您提供7日内退换货服务,请您放心购买。

商品验货

商品送达时,您可以先开箱验货,再签收!

验货提示:

1、检查商品外包装是否完整;

2、检查商品外观是否完好;

3、检查商品款式、数量、颜色、码数是否正确(当购买多款商品时,有可能会出现拆分不同仓库发货,因此到货时间上也将有所偏差,请不要担心!如有异议您可以直接联系海鸟窝客服进行查询。

配送时间

1、订单生成后,快递派送时间为3-5天左右,偏远地区可能延迟1-2天;如遇国家法定节假日或者是异常天气状况,订单配送也可能会出现一定的延迟,请您谅解。

2、注意事项

1)为了确保商品及时准确的配送到您手中,请您在订购时填写详细的收货人信息及联系方式。若您填写的是单位地址,周六周日和法定节假日的送货时间可能会顺延。

2)购买商品时,系统会根据您所在地区自动安排配送方式,您也可以根据您所在地区选择相应的配送方式。

3)快递公司是海鸟窝统一选用的,暂时不提供选择非海鸟窝合作范围的快递公司。

物流配送

1、您可以根据所在地区选择相应的配送方式:普通快递、自取。

2、快递公司是由海鸟窝统一指派,不能指定快递公司。如果遇到特殊情况需要发顺丰快递,可以联系海鸟窝客服调整邮费金额,改发顺丰快递。

3、您可以在订单里,通过货物跟踪功能查看您购买商品的配送状态。

索取发票

1. 海鸟窝所售商品均为正品行货,用户在提交订单前可选择是否需要开具发票。

2. 如需要发票,请点击“我需要发票”,系统默认为的抬头个人,若抬头需开具公司名称的,请选择“公司”,并填写“单位名称”。发票内容为您购买的商品明细。 

3. 此发票均为机打发票,可用作单位报销凭证。

4. 一个商品对应一张发票,发票将会随您的订单商品到达。

5. 发票金额不能高于订单金额,使用代金券支付的金额不开具发票。

6. 您下单时如忘记点击需要发票,自货物签收之日一个月内联系海鸟窝客服,由客服人员为您办理补开发票事宜。

7. 收到发票后,如发现发票抬头、内容或金额等不符,请先与客服中心联系确认。

8. 办理退、换货时需连同发票一起退回,如果没有发票则无法办理,请谅解!若发票丢失,将无法办理退货服务,敬请妥善保管!以便造成不便!

支付方式

海鸟窝目前支持微信支付和支付宝支付。微信支付功能里,可以任意选择零钱支付,储蓄卡支付或信用卡支付,推荐使用微信进行支付,微信支付能获得更快的退款速度,海鸟窝主站、安卓版海鸟窝旅行APP、IOS版海鸟窝旅行APP均同时支持微信支付和支付宝支付,海鸟窝移动端网站在微信里只支持微信支付,在手机自带的其他浏览器里,只支持支付宝支付。

找回密码

如需找回密码,请点击进入登录界面,点击忘记密码,通过获取验证码找回密码。

订单查询

登陆 www.hainiaowo.com 网站,点击右上角“我的订单”,您输入正确的用户名和密码之后,出现您之前订购过的订单列表。点击订单号,您可以看到关于这张订单目前的状态以及详细处理过程。

购物流程

第一步:选购

浏览/搜索您所需要的商品,选择您需要的尺码,颜色和物流方式(快递或自取)点击“放入购物车”。 

第二步:加入购物车

放入购物车后,如果您还想购买其他感兴趣的商品,点击购物车中的“继续购物”或者进入其它页面、搜索商品继续购买。放入购物车完成后,点击确认订单。 

第三步:登录/注册

如果您未在海鸟窝注册登记过,请点击新用户注册页面,只需要几秒,填写基本的注册信息,完成注册,然后登录。 

第四步:填写详细收货信息

请您详细准确填写您的收货地址、姓名、电话、邮编等资料。

第五步:选择付款方式

付款方式:在线支付,目前海鸟窝只支持微信支付。 检查信息,如果没有问题,点击“支付中心”按钮。

第六步:生成订单

请您记住订单编号以便查询。微信扫描二维码完成支付。 

第八步:海鸟窝客服人员核实订单

如果有特殊情况海鸟窝客服人员给您打电话核实订单,核实产品,确认您的收货信息等。

如商品发现缺货、检测出瑕疵无法发货时,海鸟窝客服人员会及时联系您;已付款订单会帮助您操作退款。

第九步:发货

客服人员核实完订单后一般24小时内即可发货,同时订单中所留手机号会收到短信通知,告知您所发快递公司。

第十步:验收商品

当您收到货物后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,合格后,请在送货单上签字。如果您对商品不满意,请勿穿着、损坏商品及外包装,请及时拨打我们的客服热线告知具体情况,客服人员会告知您办理退换货方法。

订购方式

海鸟窝目前可提供在线订购的方式,您可以通过浏览我们的网站,选择需要的商品,以及尺码数量,加入购物车后,按照网页上的提示填写相关信息,选择支付和配送方式,最后提交订单,即可轻松完成订购。祝您购物愉快!

注册新用户

点击网站页面右上角的“注册”按钮,填写手机号、密码,即可注册成为海鸟窝新用户,享受完善、便捷的购物体验,并查询跟踪自己的订单等信息。

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