常见问题

售后服务

平台郑重承诺：

销售类商品，自客户收到商品之日起（以签收日期为准），7日内提供退换货服务。 

特别说明：

退回商品须未经穿着，商品及包装须保持本平台出售时原状，商品吊牌及配件齐全。如有发票及赠品，需一同寄回。

出于安全和卫生考虑，贴身用品如：文胸、背心、内裤、内衣套装、保暖内衣和内裤以及保暖内衣套装、泳装、袜子（包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤），一经签收，非质量问题不予退换货，请您谅解。

以下情况将不提供退换货服务：

1、任何非本平台出售的商品；

2、超出本平台承诺的退换货时间的商品（质量问题除外）；

3、无质量问题并已使用过的商品，由于试穿不当导致商品影响二次销售；

4、任何因非正常使用及保管导致损坏的商品；

5、商品的外包装破损，包裹填充物/品牌包装箱或外包装袋/鞋盒外直接缠胶带，商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。若商品有吊牌，请您不要剪掉或损坏吊牌，吊牌被剪掉或损坏，不可办理退换货服务；

6、已开具发票的商品，未将发票退回；

7、购买时有赠品的商品，未将赠品退回；

8、赠品不享受退换货服务（赠品质量问题除外）；

9、已经标明为残次品或处理品的；

10、出于安全和卫生考虑，贴身用品如:内裤、内衣套装（文胸+内裤）、泳装、袜子（包括丝袜、连裤袜、运动袜、打底裤），一经签收，非质量问题不予退换货；

11、数码配件类商品原厂包装打开，一次性封贴或胶条破损，产品已使用无质量问题不予退换货。

办理退换货商品的退回方式：

1、客户自行将商品邮寄回库房。

2、寄回地址：请您务必按照在线退换货申请中提供的地址寄回，或咨询平台客服。

3、未在线预约售后的商品，自行寄回库房将被拒收，敬请谅解！ 

关于寄回商品运费的说明：

如果由于产品本身质量问题造成的退换货，运费由平台承担。运费由买家垫付，最后由平台退回邮费。在我们接到您退回的商品后，会有专人为您办理。

由于款式、颜色、尺码、个人喜好等原因造成的退换货，将商品寄回到本平台仓库的运费由客户自行承担。

注：

1、图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属于质量问题，一切以实物为准。

2、不支持“到付”服务，请不要选择“到付”形式将商品寄回，请您谅解。

3、销售商品发生退换货时，订单运费将不予返还，还请谅解。

4、租赁类商品在订单发货前24小时内可申请免费取消订单，租赁类商品发货后非商品质量问题不支持退款及取消订单，非商品质量问题提前寄回按订单全额租金扣除。详细条款请查看相应商品详情页说明。